第一部分 報告前言
一、報告編制說明
本報告為江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司（以下簡稱為“雅泰”或“本公司”）2023年公開發(fā)布的《企業(yè)質量信用報告》，是結合本公司2023年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述。
報告組織范圍：江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司
報告時間范圍：2023年1月-2023年12月
報告發(fā)布周期：1次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告內所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
報告獲取方式：本報告以電子文檔形式發(fā)布與本公司網(wǎng)站
二、企業(yè)高層致辭
本公司始終以“誠信、創(chuàng)新、共建、感恩”的企業(yè)核心價值觀為導向，肩負“志在實業(yè)報國不動搖，堅持經(jīng)濟、社會責任一肩挑”的發(fā)展使命，雅泰的愿景是“將自身打造成全球最大的鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板等金屬復合材料研產(chǎn)銷基地”。
我們的經(jīng)營理念是“創(chuàng)造人與自然的和諧，追求品質與服務的極限”。
感謝顧客的信任，與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任，互為依靠，互為鼓勵，共同勞動、創(chuàng)造與分享！
三、企業(yè)簡介
江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司成立于2017年1月，注冊資金37500萬元人民幣，是由雅泰實業(yè)集團有限公司投資建設的一家以生產(chǎn)金屬復合材料為主的大型企業(yè)。公司于2017年10月正式開工建設，2018年7月18日正式投產(chǎn)。
雅泰科技產(chǎn)業(yè)園位于宿遷經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)上海路1555號，為集團三大生產(chǎn)基地之一。園區(qū)占地面積455.3畝，總建筑面積21.8萬平方米，其中生產(chǎn)車間面積16.5萬平方米。公司主要產(chǎn)品鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于大型現(xiàn)代化建筑的內外墻裝飾，公司秉承“建筑之華服雅泰造”的經(jīng)營信念，為國內外客戶提供各類造型新穎，品質優(yōu)良的綠色環(huán)保建材產(chǎn)品。
江蘇雅泰自成立以來，已經(jīng)獲得29項實用新型專利，1項發(fā)明專利；公司通過萊茵公司的ISO9001質量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系雙認證，2020年度被列為宿遷市百強企業(yè)，2021年被列入宿遷市上市后備庫重點企業(yè)、宿遷市企業(yè)技術中心、宿遷市工程技術研究中心、宿遷市“專精特新”生產(chǎn)企業(yè)。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質量理念
雅泰堅持弘揚“以質量求生存、以服務求市場、以效益求發(fā)展”的質量方針，以及“持續(xù)改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念，以優(yōu)質產(chǎn)品彰顯質量誠信。雅泰始終如一地追求以質取勝，一貫視產(chǎn)品質量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務。
雅泰重視強調對每一個產(chǎn)品、每一個服務細節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務的質量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質的產(chǎn)品和服務體現(xiàn)質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。雅泰自建立起，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續(xù)改進體系。
近年來，雅泰憑借技術和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴格、科學的質量管理體系，推動了雅泰產(chǎn)品質量不斷提升，使雅泰得以在行業(yè)內的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。
雅泰自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設?？偨?jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關系來認識企業(yè)的發(fā)展基礎與經(jīng)營管理之間的關系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了雅泰堅實的發(fā)展基礎。
二、企業(yè)質量管理
百年大計，質量第一，雅泰始終貫徹全面質量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質量管理機構
雅泰設立獨立的質量管理部門，對質量策劃、質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協(xié)調、組織、管理和監(jiān)督，貫徹雅泰最高層面的質量決策。公司在總經(jīng)理的領導下，整體劃分為管理、財務、生產(chǎn)、采購、安全環(huán)保、技術、質量管理等部門，公司生產(chǎn)線均由質量管理部門負責質量管理，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質量，持續(xù)不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。
（二）質量管理體系
雅泰通過萊茵公司的ISO9001質量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系雙認證。
雅泰始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務。雅泰人追求完美的精神體現(xiàn)在了雅泰的質量方針之中，雅泰人對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了雅泰的質量目標之中。
雅泰的質量方針：以質量求生存，以服務求市場、以效益求發(fā)展。
雅泰從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。
組織保障：雅泰建立了完善的質量管理架構。
體系保障：雅泰通過ISO9001質量管理體系認證、 ISO14000環(huán)境管理體系認證。
制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。
績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務質量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質量和服務質量的客戶滿意度、產(chǎn)品質量美譽度、市場遺留率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。
本公司非常重視員工對于質量的培訓教育，公司設置了管理部門，負責對組織對員工培養(yǎng)教育盡心管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門都制定了相應的培訓計劃，每月對全員進行專門的工藝、產(chǎn)品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力。
（三）質量安全風險管理
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。
為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質量安全事故的監(jiān)測和風險評估，公司制定了《不合格品控制程序》《持續(xù)改進控制程序》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領導和統(tǒng)籌機構，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發(fā)生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行內享有盛譽。
為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關系，促進雅泰品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關系，實時為顧客解決各類服務問題。
三、質量誠信管理
雅泰堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，“誠信”也是我們公司的價值觀，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進雅泰質量誠信體系建設。雅泰不斷完善質量誠信標準體系；建立健全的企業(yè)內部質量信用獎懲機制；加強質量誠信文化建設。
（一）質量承諾
誠信守法是雅泰走向成功的基礎，也是持續(xù)經(jīng)營之本。雅泰的“誠信、感恩”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。
隨著物質生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡信息的增加，雅泰技術部門對產(chǎn)品基礎配置、結構等一直高度關注，并進行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。
雅泰在“誠信、感恩”核心理念的鞭策下，公司直屬監(jiān)審、人資、采購、開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內部員工、上下游關聯(lián)方的誠信評估與管理系統(tǒng)。雅泰人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規(guī)范完善內部的同時努力帶動上下游供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質量法》、《標準化法》、等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
（二）運作管理
為滿足關鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標，我們對產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。
公司將新工藝、新技術、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來雅泰產(chǎn)品的交貨準時率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。
為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。
（三）營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道的方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過行業(yè)大會、同行交流會、供應商大會、產(chǎn)銷協(xié)調會、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜索顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“創(chuàng)造人與自然的和諧，追求品質與服務的極限”的經(jīng)營理念，要求業(yè)務人員對于任何一個客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制定了相關制度，從各方面增加業(yè)務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，制定緊急相應計劃，對不可預測的變化，及時采取改善措施。
四、質量管理基礎
雅泰始終如一地堅持以質取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質量為企業(yè)的生命，實行質量安全制造總經(jīng)理負責制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質量管控機制，雅泰從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質量基礎進行管理。
（一）標準管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標準，并在政府質監(jiān)部門進行標準備案。公司生產(chǎn)技術水平處于行業(yè)領先地位，產(chǎn)品性能指標均達 到國際先進水平。
（二）計量管理
根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養(yǎng)計劃等內容。設置了專門的管理部門對儀器設備委托有資質的部門進行檢定/校準，并建立儀器設備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
（三）認證管理
雅泰通過 ISO9001 質量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證，雅泰貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創(chuàng)新引領行業(yè)進步。
（四）檢驗檢測管理
雅泰建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質量安全。
公司歷來十分重視企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的家居行業(yè)，公司始終處于行業(yè)領導地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術含量高的新設備、 新材料、新工藝、新技術，提升企業(yè)的技術水平和競爭力，使公司的技術水平始終處于行業(yè)內最前列。
五、產(chǎn)品質量責任
雅泰堅持弘揚“以質量求生存，以服務求市場、以效益求發(fā)展”的質量方針，以及“持續(xù)改進100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念。雅泰始終如一地追求以質取勝，一貫視產(chǎn)品質量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的鋁塑板產(chǎn)品和服務，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（一）產(chǎn)品質量水平
公司生產(chǎn)技術水平一直處于行業(yè)領先地位，產(chǎn)品性能指標均達到國際先進水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內及國際同行相比，公司目前都具有領先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。
（二）產(chǎn)品售后責任
顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網(wǎng)絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會責任
多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責任有機統(tǒng)一起來，把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責任作為自覺行為，把企業(yè)社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。
1、員工人文關懷
雅泰在謀求自身發(fā)展的同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
2、企業(yè)文化環(huán)境營造
企業(yè)文化環(huán)境建設是現(xiàn)代企業(yè)文化建設的重要體現(xiàn)，雅泰非常重視對企業(yè)文化環(huán)境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。
3、文娛活動
公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司會為員工舉辦年終旅等豐富活動。
4、工作、生活環(huán)境建設
雅泰堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，雅泰注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素質的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養(yǎng)體系與績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。
（四）質量信用記錄
通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。
公司歷來要求與保證的是將顧客投訴100%及時響應，并規(guī)定在2個工作日之內聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，雅泰建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、報告結束語
雅泰始終以“誠信、創(chuàng)新、共建、感恩”的企業(yè)核心價值觀為導向，肩負“志在實業(yè)報國不動搖，堅持經(jīng)濟、社會責任一肩挑”的發(fā)展使命，努力實現(xiàn)“將自身打造成全球最大的鋁塑板、鋁單板、鋁蜂窩板等金屬復合材料研產(chǎn)銷基地”愿景。
江蘇雅泰科技產(chǎn)業(yè)園有限公司
二〇二四年四月